常见问题
有问题想问吗？您或许可以在下列问题中寻获您要的答案。若您仍然有任何疑问，敬请致电 +6015 4840 0160 联系我们。
Pillar 是一所坐落在吉隆坡的公司，提供受训的护理人员成为您的延申家庭。透过我们慎选、受验证及可靠的专业护理人员，我们为您提供全面的居家护理及居家医护服务。我们的宽大网络含有上百名医疗保健专业人员，是全亚洲为乐龄人士提供护理最全面的公司。
我们的服务地区目前概括马来西亚的巴生谷。若您处于这些地区以外，敬请透过 WhatsApp (+6018-220 9030 或 +6010-278 7966) 联络我们，或播电至 +603-2935 9960。我们也许可以帮助您。
客户一旦联系 Pillar，我们的护理顾问将与您（或您的亲人）商量客户的需求，包括理解他的健康状态、住家状况和地点等。
接着，我们会与您安排一项视频会诊或居家会诊，以便更全面地评估客户的健康及住家状况。大多数时候视频会诊已足够，但对于较复杂的案例我们可能需要送一位护理人员到您家里进行评估。
我们的专业护理评估员将决定客户需要 “全依赖性” 护理 — 通常为卧床或患上重病的病患，或 “半依赖性” 护理 — 通常为较活跃或非卧床的客户。
护理评估员评估结束后，我们将在 48 小时（通常不至于）以内调派一名经培训的护理专家为您服务。同时，我们的护理顾问将帮助您决定您的护理专家需不需要住在客户家里，以及一周需要多少天的服务。大部分客户都会聘请护理专家两周以上的时间，甚至一个月或几个月。按月计费肯定比较实惠。
我们的服务收费将依据服务项目及时长而定。基本的居家护理从每小时 RM25 起，但我们也提供按周和按月计算的配套。居家医护及其他服务将依据客户的需求和情况的复杂程度而定。无论如何，我们的最终目的是为了年老人士寻获最佳的护理服务，并且以最经济实惠的方式达成。您可透过网上银行转账或用支票付款。我们希望在不久的将来可以在此网页提供付款服务。
欲知更多有关我们的费用及配套，敬请透过 WhatsApp (+6018-220 9030 或 +6010-278 7966) 联络我们，或播电至 +603-2935 9960。
若客户已痊愈或不幸离世，我们将依据护理专家被聘请的时长进行退款。我们的护理顾问会依据每个客户的状况提供有关退款的具体细节。
若您需要更多资讯，请透过 WhatsApp (+6018-220 9030 或 +6010-278 7966) 联络我们，或播电至 +603-2935 9960。
我们不停努力为乐龄人士提供最高素质的专业服务。面对客户的同时，官方医疗保健指南、需求和规格是我们的首要责任。我们尽全力确保以最安全及高效的方式提供所有服务。我们的员工都在彼此的领域里获得认证及受到政府监管。在 Pillar，我们以安全为先。同时，我们的护理专家都在 Pillar 培训学院（我们创建的培训机构）受到了广泛的训练。我们为护理专家所提供的培训课程获得英国培训资格证（Training Qualifications UK），一所全球公认及敬重的培训认证公司。
我们之所以成功成为马来西亚最大型的居家护理服务公司，全是因为我们的客户信赖及珍惜我们高素质的服务。我们的公司由医生管理，因此医护上的严谨成为了我们的服务中其中最重要的方面。我们使用内部研发的科技支持前线的服务，以便确保客户获得高效和正面的服务经验。
居家护理指在您住家的舒适环境下为老人家提供支持性护理。居家护理服务帮助需要支援的乐龄人士维持居家安危及避免不必要的入院治疗。
客户一旦联系 Pillar，我们的护理顾问将与您（或您的亲人）商量客户的需求，包括理解他的健康状态、住家状况和地点等。
接着，我们会与您安排一项视频会诊或居家会诊，以便更全面地评估客户的健康及住家状况。大多数时候视频会诊已足够，但对于较复杂的案例我们可能需要送一位护理人员到您家里进行评估。
我们的专业护理评估员将决定客户需要 “全依赖性” 护理 — 通常为卧床或患上重病的病患，或 “半依赖性” 护理 — 通常为较活跃或非卧床的客户。
护理评估员评估结束后，我们将在 48 小时（通常不至于）以内调派一名经培训的护理专家为您服务。同时，我们的护理顾问将帮助您决定您的护理专家需不需要住在客户家里，以及一周需要多少天的服务。大部分客户都会聘请护理专家两周以上的时间，甚至一个月或几个月。按月计费肯定比较实惠。
Pillar 为所有医护服务提供谨慎的医疗监督。这些服务事项包括：
- 伤口护理
压疮、糖尿病伤口、创伤性伤口（因车祸事故）、缝合线去除。 - 护理程序
鼻胃管插入及更换，尿管插入及更换，气管造口护理，造口护理。 - 暂托护理
服用药物，打针/静脉注射管，观察生命体征、进食和排泄，血糖水平。
我们的护士都获得马来西亚护理委员会的认证和执照。
当您联络了我们，我们的护士将和您商讨客户或您的家人需要什么样的医护程序，并与您订下适当的时间到访服务。护理程序通常都以到访次数计费。
Pillar 的护理专家帮助客户进行日常活动，包括进餐、如厕、着装、定时服药及轻微的家务和打扫。他们可以伴随客户出外，比如出去买东西或复诊。我们的护理专家的首要责任仍然是确保客户在家中是处于安全、稳定和满足的状态。
虽然护理专家的首要责任是完成老年人士的需求，他也许可以在完成重要职务后，用剩余的时间帮您做基本的家务事。
Pillar 所有的护理专家都受过 Pillar 培训学院的训练和认证。我们的培训员都是在宁养疗护和乐龄管理的领域下富有经验的合格医生。所有护理专家必须通过培训才可以开始提供服务。
我们的护理专家都由受训和合格的护士监督，以及 Pillar 的医务团队。与此同时，我们聘请护理管理员监督护理专家的日常工作，确保他们完成客户要求的服务。
由于在马来西亚的人工短缺，我们大部分的护理专家都源自菲律宾、印度尼西亚及其他地区。当然，我们也有本地的护理专家及护士。虽然如此，在我们遣派护理专家以前，他们都必须经过谨慎的审核，以确保他们已受训、合格及有足够经验完成你的需求。
别担心！我们非常乐意与您合作，为您寻获一名替代的护理专家。我们理解照料一名生病的亲人不是一件简单的事，尤其是如果您急需一名全职护理专家。很多时候客户和护理专家的性格就是不匹配。我们愿意与您合作，确保您和您的家人在这困难的时刻可以保持愉快。
