Pillar (“Eldershare SDN BHD”)
Privacy Policy

Last Updated: [1 March, 2019]

This Privacy Policy (“Privacy Policy”) explains how Eldershare Sdn Bhd (operating under the brand name “Pillar”) ("Pillar", "we", or "us") collects, uses, shares and protects information collected through our websites, technology, applications, content, products, forms and services.

1. Information we collect

1.1 We may collect the following kinds of information:

1.1.1 Pillar collects information from you when you provide it to us. This happens when you register for an account on our website or application or form; when you enter into an agreement with us; use our services, or communicate with us, such as through our website, applications, e-mail, SMS, over the telephone or in person. The information you provide us may include information that personally identifies you ("Personal Information"), such as name, e-mail address, phone number or your mailing address. We also may collect your credit card or bank information in order to process payments. You may also provide us information about a person whose care is being managed through our services, such as that person's Personal Information, medical status, and special needs and preferences. You agree not to provide us information about any other person unless you have that person's express permission.

1.1.2 Information you provided to Caregivers ("Caregivers") or the care-recipient may provide information to other Pillar’s employees. Pillar’s employees and agents will use our services to manage and communicate with you about the services that Pillar provides, including by entering information about the services and the recipient of the services into the application and websites.

1.1.3 Information from cookies and similar devices. Pillar uses cookies, web beacons, embedded scripts and similar methods to collect information about how users use and interact with our services through our website and applications. Cookies can also be used to remember you and your preferences. You can disable cookies through your browser settings, in which case some of the features of our services may not function properly.

1.1.4 Information from mobile devices when you interact with our website or applications on a mobile device, your mobile carrier may automatically send us your device and hardware ID, device type, carrier, carrier user ID, the content of your request and basic usage statistics about your device and usage of our website or applications. We do not store this information or use it for any purpose. If you provide it to us or send us a message from your mobile device, we may also collect your phone number. Your device may also store information about your usage of our website and applications. Please consult your device documentation on how to manage local storage.

1.1.5 Information based on standard web protocols when you access our website through a browser or application, like other web providers, our servers automatically record certain information. This data is recorded in server logs and may include information such as your web request, your interaction with the website, the website that you were visiting when you came to our website, your Internet Protocol (IP) address, your browser type and language, the date and time of your request, and your cookie data.

2. How we use the information we collect

2.1 Information we collect is used to provide, maintain and improve the services offered by Pillar and to perform our obligation in respect of any agreement entered into with you.

2.2 We also use information internally to design and develop new services.

2.3 We may combine information we collect from various sources to improve the efficacy of our service offerings.

2.4 We may perform statistical, demographic and marketing analyses, including to determine how users interact with our services, the level of interest in our services, and to customise products and services for you.

2.5 We may use information to contact you about the services and send you information that you have requested.

3. How we share the information we collect

3.1 Pillar may share your Personal Information with people or organisations that you authorise, including family members and people you have engaged to provide other services, such as doctors or other care providers; with companies with whom we have contracted to provide services on our behalf, such as web hosting services, application development, analytics, security, and data processing; our advisers (including but not limited to accountants, auditors, lawyers, financial advisers or other professional advisers) on a need-to-know basis; and with companies and/or organisations that assist us in processing and/or providing services to you.

3.2 The companies in the above Clause 3.1 are obligated to maintain the confidentiality of any Personal Information they receive from us and are restricted from using it for any purpose that is incompatible with the uses set forth in this Privacy Policy.

3.3 Any Personal Information provided to Pillar's subsidiaries or affiliates will be treated in accordance with the terms of this Privacy Policy.

3.4 Where we have a good faith to believe that it is necessary to:

3.4.1 satisfy any applicable law, regulation, legal process or governmental requirement;

3.4.2 enforce any applicable terms of our services;

3.4.3 detect, prevent or otherwise address fraud, security or technical issues; or

3.4.4 protect against harm to the rights, property or safety of Pillar, its partners, its users or the public.

3.5 If Pillar undergoes any merger or sale of its stock or some or all of its assets, we may transfer your Personal Information to the successor entity so long as it continues to maintain that information in accordance with the Privacy Policy under which it was collected.

4. Security

4.1. We recognise that data security is important and reasonable measures should be taken to protect your Personal Information from loss, misuse or unauthorised access, disclosure, alteration or destruction.

4.2. We regularly review our physical and digital security, storage, and processing to ensure adherence to industry best practices.

4.3. If you believe that the Personal Information you have provided us have been compromised, or if you become aware of a potential security vulnerability in our website or application, please contact us at privacy@Pillarcare.com.

5. Communicating with you

5.1 You agree that Pillar may send you communications relating to your account and the Pillar services.

5.2 The communications in the above Clause 5.1 may be through e-mail, telephone, SMS or notifications through applications.

5.3 You can elect not to receive certain marketing messages from Pillar by e-mail by following the instructions in the e-mail or by contacting us, but you cannot elect not to receive administrative messages relating to your account or legal matters.

5.4 You consent to receiving all legally-required notifications from Pillar through display on our website or application, through the e-mail you provide to us, or through the e-mail associated with your Pillar account.

6. Third-party websites

6.1 There may be places on our website where you may click on a link to access other websites that do not operate under this Privacy Policy.

6.2 The third-party websites in the above Clause 6.1 may independently solicit and collect information, including Personal Information, from you and, in some instances, provide us with information about your activities on those websites.

6.3 We recommend that you consult the privacy statements of all third-party websites you visit by clicking on the privacy link typically located at the bottom of the webpage you are visiting.

7. Children's Personal Information

7.1 This website is intended for use by persons over the age of eighteen (18).

7.2 Pillar does not seek to collect information about children under the age of eighteen (18).

7.3 No information should be submitted to or posted on this website by users under eighteen (18) years of age.

7.4 If you believe that we might have any information from a child under age eighteen (18), please contact us at privacy@Pillarcare.com.

8. Do Not Track

8.1 Pillar does not track its customers over time and across third party websites to provide targeted advertising and therefore does not respond to Do Not Track (DNT) signals.

9. Compliance

9.1. We review compliance with our Privacy Policy regularly and adhere to evolving industry best-practices for protecting privacy.

9.2. hen we receive formal written complaints, we will contact the person who made the complaint to determine whether modifications to our policies and procedures should be made.

10. Changes to this Privacy Policy

10.1 We will occasionally update this Privacy Policy.

10.2 When we post changes to this Privacy Policy, we will revise the 'last updated' date at the top of this Privacy Policy.

10.3 We recommend that you check our website from time to time to inform yourself of any changes in this Privacy Policy or any of our other policies.

10.4 This Policy is published in English and Malay. In the event of any conflict between the English and Malay versions, the English version shall prevail.


Pillar (“Eldershare SDN BHD”)
Polisi Privasi

Semakan Terakhir: [1 March 2019]

Polisi Privasi ini (“Polisi”) menerangkan bagaimana Eldershare Sdn Bhd (beroperasi di bawah nama “Pillar”) (“Pillar” atau “kami”) mengumpul, menggunakan, berkongsi dan melindungi maklumat yang dikumpulkan melalui laman web, teknologi, aplikasi, kandungan, produk, borang dan perkhidmatan kami.

1. Maklumat yang kami kumpulkan

1.1 Kami boleh mengumpulkan maklumat yang berikut:

1.1.1 Pillar mengumpul maklumat daripada anda apabila anda memberikannya kepada kami. Ini akan berlaku apabila anda mendaftar untuk membuka akaun melalui laman web, permohonan atau borang; membuat perjanjian dengan kami; menggunakan perkhidmatan kami; atau berkomunikasi dengan kami melalui laman web, aplikasi, e-mel, SMS, telefon atau secara peribadi. Maklumat yang anda berikan kepada kami termasuk maklumat peribadi yang mengenal pasti anda ("Data Peribadi"), seperti nama, alamat e-mel, nombor telefon atau alamat surat anda. Kami juga boleh mengumpul maklumat kad kredit atau bank anda untuk memproses pembayaran. Anda juga boleh memberi kami maklumat tentang penerima penjagaan yang diuruskan melalui perkhidmatan kami, seperti Data Peribadi orang itu, status perubatan, keperluan dan pilihan istimewa. Anda bersetuju untuk tidak memberi kami maklumat tentang orang lain melainkan anda mempunyai kebenaran nyata orang itu.

1.1.2 Maklumat yang anda berikan kepada Pengasuh ("Pengasuh") atau penerima penjagaan boleh memberikan maklumat kepada pekerja Pillar. Pekerja dan ejen Pillar akan menggunakan perkhidmatan kami untuk mengurus dan berkomunikasi dengan anda mengenai perkhidmatan yang diberikan oleh Pillar, termasuk memasuki maklumat mengenai perkhidmatan dan penerima perkhidmatan ke dalam aplikasi dan laman web.

1.1.3 Maklumat dari kuki dan peranti yang serupa. Pillar menggunakan kuki, suar web, skrip tertanam dan kaedah yang serupa untuk mengumpul maklumat mengenai cara pengguna menggunakan dan berinteraksi dengan perkhidmatan kami melalui laman web dan aplikasi kami. Kuki juga boleh digunakan untuk mengingati anda dan pilihan anda. Anda boleh mematikan kuki melalui tetapan penyemak imbas anda, di mana terdapatnya beberapa ciri perkhidmatan kami yang mungkin tidak berfungsi dengan baik.

1.1.4 Maklumat dari peranti mudah alih apabila anda berinteraksi dengan laman web atau aplikasi kami dengan peranti mudah alih anda, pembawa mudah alih anda boleh menghantar kami peranti dan ID perkakasan anda, jenis peranti, pembawa, ID pengguna pembawa, kandungan permintaan anda dan statistik penggunaan asas mengenai peranti anda dan penggunaan laman web atau aplikasi kami secara automatik. Kami tidak akan menyimpan maklumat ini atau menggunakannya untuk sebarang tujuan. Jika anda memberikannya atau menghantar mesej kepada kami dari peranti mudah alih anda, kami juga boleh mengumpul nombor telefon anda. Peranti anda juga boleh menyimpan maklumat mengenai penggunaan laman web dan aplikasi kami. Sila rujuk dokumentasi peranti anda tentang cara-cara untuk menguruskan simpanan setempat.

1.1.5 Maklumat berdasarkan taraf protocol web apabila anda mengakses laman web kami melalui penyemak imbas atau aplikasi, seperti penyedia web lain, pelayan kami akan mencatat maklumat tertentu secara automatik. Data ini akan direkodkan dalam log pelayan dan mungkin termasuk maklumat seperti permintaan web anda, interaksi anda dengan laman web, laman web yang anda kunjungi ketika anda melayari laman web kami, alamat Protokol Internet (IP), jenis penyemak imbas, bahasa, tarikh, masa permintaan dan data kuki anda.

2. Bagaimana kami menggunakan maklumat yang kami kumpulkan

2.1 Maklumat yang kami kumpulkan adalah digunakan untuk menyediakan, menyelenggara dan memperbaiki perkhidmatan yang ditawarkan oleh Pillar dan melaksanakan kewajipan kami berkenaan dengan semua perjanjian dengan anda.

2.2. Kami juga menggunakan maklumat secara dalaman untuk merekabentuk dan membangunkan perkhidmatan baru.

2.3. Kami boleh menggabungkan maklumat yang kami kumpulkan daripada pelbagai sumber untuk meningkatkan keberkesanan penawaran perkhidmatan kami.

2.4. Kami boleh melakukan analisis statistik, demografi dan pemasaran untuk menentukan bagaimana pengguna berinteraksi dengan perkhidmatan kami, tahap minat anda dalam perkhidmatan kami dan menyesuaikan produk dan perkhidmatan kepada anda.

2.5. Kami boleh menggunakan maklumat untuk menghubungi anda mengenai perkhidmatan dan menghantar maklumat yang and mintakan kepada anda.

3. Bagaimana kita berkongsi maklumat yang kami kumpulkan

3.1. Pillar boleh berkongsi Data Peribadi anda dengan orang atau organisasi yang anda berikan kuasa, termasuk ahli keluarga dan orang yang anda berikan untuk penyediaan perkhidmatan lain, seperti doktor atau pembekal jagaan lain; dengan syarikat yang berkontrak dengan kami untuk menyediakan perkhidmatan bagi pihak kami, seperti perkhidmatan pengehosan web, pembangunan aplikasi, analisis, keselamatan, dan pemprosesan data; penasihat kami (termasuk tetapi tidak terhad kepada akauntan, juruaudit, peguam, penasihat kewangan atau penasihat profesional lain) yang berdasarkan pada asas yang perlu diketahui; dan dengan syarikat dan/atau organisasi yang membantu kami dalam pemprosesan dan/atau penyediaan perkhidmatan kepada anda.

3.2. Syarikat-syarikat dalam Klausa 3.1 di atas adalah bertanggungjawab untuk mengekalkan kerahsiaan semua Data Peribadi yang diterimakan daripada kami dan dihadkan untuk menggunakannya untuk sebarang tujuan yang tidak sesuai dengan kegunaan yang dinyatakan dalam Polisi ini.

3.3. Semua Data Peribadi yang diberikan kepada subsidiari-subsidiari atau afiliasi Pillar akan diperlakukan dengan mengikuti terma-terma Polisi ini.

3.4. Apabila kami mempercayai bahawa terdapat keperluan untuk

3.4.1 memenuhi semua undang-undang, peraturan, proses undang-undang atau keperluan kerajaan yang berkaitan;

3.4.2 munguatkuasakan sebarang terma perkhidmatan kami yang berkenaan;

3.4.3 mengesan, mencegah atau sebaliknya menangani isu penipuan, keselamatan atau teknikal; atau

3.4.4 melindungi daripada ancaman terhadap hak, harta atau keselamatan Pillar, rakan kongsi, pengguna atau orang awam.

3.5. Sekiranya Pillar menjalani penggabungan atau penjualan sahamnya atau sebahagian atau semua asetnya, kami boleh memindahkan Data Peribadi anda kepada entiti pengganti selagi entiti tersebut terus mengekalkan maklumat tersebut dengan mengikuti Polisi Privasi di mana ia dikumpulkan.

4. Keselamatan

4.1. Kami menyedari bahawa data keselamatan adalah penting dan langkah yang munasabah perlu diambilkan untuk melindungi Data Peribadi anda daripada kehilangan, penyalahgunaan atau akses tanpa kebenaran, pendedahan, pengubahan atau pemusnahan.

4.2. Kami akan sentiasa menyemak keselamatan, penyimpanan dan pemprosesan fizikal dan digital kami untuk memastikan kepatuhan kepada amalan terbaik industri.

4.3. Jika anda percaya bahawa Data Peribadi yang telah anda berikan kepada kami telah dikompromi, atau jika anda mengetahui tentang potensi kelemahan keselamatan di laman web atau aplikasi kami, sila hubungi kami di privacy@Pillarcare.com.

5. Berkomunikasi dengan anda

5.1. Anda bersetuju bahawa Pillar boleh menghantar kepada anda komunikasi yang berkaitan dengan akaun anda dan perkhidmatan Pillar.

5.2. Komunikasi dalam Klausa 5.1 di atas boleh melalui e-mel, telefon, SMS atau makluman melalui aplikasi.

5.3. Anda boleh memilih untuk tidak menerima mesej pemasaran tertentu daripada Pillar melalui e-mel dengan mengikuti arahan dalam e-mel atau menghubungi kami, tetapi anda tidak boleh memilih untuk tidak menerima mesej pentadbiran yang berkaitan dengan akaun anda atau hal-hal perundangan.

5.4. Anda bersetuju untuk menerima semua makluman yang diperlukan secara sah daripada Pillar melalui paparan di laman web atau aplikasi kami, e-mel yang anda berikan kepada kami, atau melalui e-mel yang dikaitkan dengan akaun Pillar anda.

6. Laman web pihak ketiga

6.1. Terdapatnya tempat tertentu di laman web kami yang anda boleh mengklik pada pautan untuk mengakses laman web lain yang tidak beroperasi di bawah Polisi ini.

6.2. Laman web pihak ketiga dalam Klausa 6.1 di atas boleh meminta dan mengumpulkan maklumat secara bebas, termasuk Data Peribadi daripada anda dan, dalam keadaan tertentu, memberi kami maklumat tentang aktiviti anda di laman web tersebut.

6.3. Kami mencadangkan bahawa anda merujuk kepada kenyataan privasi semua laman web pihak ketiga yang anda lawati dengan mengklik pada pautan privasi yang biasanya terletak di bahagian bawah laman web yang anda lawati.

7. Data Peribadi kanak-kanak

7.1. Laman web ini bertujuan untuk digunakan oleh orang yang melebihi umur lapan belas (18) tahun.

7.2. Pillar tidak akan mengumpulkan maklumat tentang kanak-kanak di bawah umur lapan belas (18) tahun.

7.3. Tiada maklumat harus dikemukakan atau diposkan di laman web ini oleh pengguna di bawah lapan belas (18) tahun.

7.4. Jika anda percaya bahawa kami mungkin mempunyai maklumat daripada kanak-kanak yang berumur lapan belas (18) tahun, sila hubungi kami di privacy@Pillarcare.com.

8. Isyarat "Do Not Track"

8.1. Pillar tidak akan menjejaki pelanggannya dari semasa ke semasa dan merentasi laman web pihak ketiga untuk menyediakan iklan yang disasarkan kepada anda, oleh itu kami tidak akan memberi respons kepada Isyarat "Do Not Track” (DNT).

9. Pematuhan

9.1. Kami akan sentiasa mengulaskan kepatuhan dengan Polisi kami dan mematuhi amalan terbaik industri untuk melindungi privasi.

9.2. Apabila kami menerima aduan bertulis rasmi, kami akan menghubungi orang yang membuat aduan tersebut untuk menentukan sama ada pengubahsuaian terhadap polisi dan prosedur kami perlu dibuatkan.

10. Perubahan kepada Polisi ini

10.1. Kami akan mengemas kini Polisi ini dari semasa ke semasa.

10.2. Apabila kami membuat perubahan kepada Polisi ini, kami akan menyemak semula tarikh 'semakan terakhir' di bahagian atas Polisi ini.

10.3. Kami mencadangkan bahawa anda menyemak laman web kami dari semasa ke semasa untuk mendapatkan maklumat tentang perubahan dalam Polisi ini atau polisi-polisi lain.

10.4. Polisi ini diterbitkan dalam Bahasa Inggeris dan Bahasa Malaysia. Sekiranya terdapat sebarang ketidakseragaman atau percanggahan di antara versi Bahasa Inggeris dan Bahasa Malaysia, versi Bahasa Inggeris akan digunapakai.